Terugbetalingsbeleid
Restitutie is niet mogelijk vanwege het unieke karakter van het product en de productiemethode in het laboratorium.
Alleen de terugzending van een nieuwe bestelling kan worden overeengekomen in geval van schade aan het product tijdens de levering of voor alle problemen in verband met de levering. IRISARTWORK verbindt zich er dus toe u uw product terug te sturen.
Indien een nieuwe bestelling wordt geretourneerd, geldt de levertijd ongeveer 15 (vijftien) werkdagen voor Europese landen.
De rest van de landen buiten de Europese Unie vereisen meestal een langere levertijd, soms langer dan de genoemde tijd.
Bijgevolg behoudt IRISARTWORK zich het recht voor een langere leveringstermijn te hanteren om rekening te houden met de bestemming en de grootte van het door de klant bestelde product, die de leveringsduur kunnen beïnvloeden.
De Klant wordt dan aangeraden om binnen de bovenvermelde termijnen te wachten alvorens een klacht in te dienen bij de Klantendienst.
Procedure in geval van een afwijking in de bestelling
Het is raadzaam om aan de Klant of de ontvanger van de bestelling de schade en/of de vastgestelde gebreken te melden en alle klachten te formuleren bij de Klantendienst van IRISARTWORK per telefoon op +31 (0)85 800 78 70 van woensdag tot zaterdag van 10u tot 18u en een e-mail te sturen naar het volgende adres: klacht@irisartwork.nl
Deze e-mail moet bevatten :
- Een foto van het beschadigde deel van het product;
- Een foto van het ontvangstbewijs met de samenvatting van de bestelling.
Incidenten moeten binnen een korte termijn en uiterlijk binnen 3 (drie) werkdagen na levering worden gemeld.
De klantendienst van IRISARTWORK kan alle informatie vragen over de identiteit van de klant of de ontvanger van de bestelling en bij deze gelegenheid overgaan tot elke nuttige controle.